FAQ

Produkty z dielničky Magaela sú z textilných kvietkov, ktoré dopĺňame živým konzerovaným materiálom v podobe lístkov, trávy, eukalyptu, levandule, machu a pod., preto tak pekne voňajú a na prvý pohľad nevyzerajú až tak umelo. Konzervovaný materiál pomáha umelosť produktov potlačiť. Okrem toho používame rôzny aranžérsky materiál, čipky, štras, perličky a mnoho iného. V malom množstve používame i konzervované kvety.

Na začiatku sme strávili hodiny, dni, týždne a mesiace, kým sme našli vhodný materiál, skúšali sme mnoho vzoriek a dodávateľov. Dnes máme svoje overené sklady a obchodných partnerov, od ktorých kvietky, trávy a lístky odoberáme. Materiál máme doslova z celého sveta. Neustále hľadáme i nové zdroje. Niektoré kvietky si i sami vyrábame, upravujeme, farbíme, dokonca si konzervujeme gypsomilku. Mnoho materiálu je prírodného pôvodu - sušený mach, konáriky, kamienky. V malom množstve používame aj konzervované kvety

Balíčky posielame do celého sveta starostlivo zabalené v pevných krabičkách a v obale, ktorý krabičku chráni pred vlkhom a vodou. Všetky zásielky posielame doporučene 1. triedou prostredníctvom Zásielkovne, a to buď na odberné miesto alebo kuriérom Zásielkovne. Slovenská pošta sa nám v posledných mesiacoch neosvedčila. V cene poštovného je i balné a DPH. Všetky objednávky posielame najneskôr do 14-tich pracovných dní, pričom sa však táto lehota počas sezóny (marec-september) môže natiahnuť až na 21 pracovných dní, preto je vhodné nenechávať si objednávky úplne na poslednú chvíľu. Balíčky posielame v dňoch pondelok až streda, v iných dňoch len výnimočné, ak ide o urgent.

Áno. Balíčky si môžete vyzdvihnúť u nás na dielničke, ktorá sa nachádza v Bratislave, v Petržalke, a to v dňoch pondelok až streda. V iné dni len na základe dohody. Tovar objednáte, uhradíte, my vám najneskôr 14-21 dní balíček prichystáme, ak sa nedohodneme na urgentnom termíne. Následne vám pošleme notifikáciu, že je balíček pripravený na prevzatie. Potom si stačí zavolať a dohodnúť si presný termín a čas prevzatia

Áno, samozrejme, produkty skladom máte možnosť vrátiť do 14. dní od prijatia balíčku bez udania dôvodu. Pred vrátením tovaru nás však kontaktujte vnútornou poštou a túto situáciu nám oznámte. Po obdržaní balíčku vám do 14-tich dní vrátime peniažky za tovar. Poštovné hradí kupujúci. Vrátenie produktov, ktoré nie sú skladom a sú na objednávku podliehajú vzájomnej dohode. Kytice nie je možné vrátiť

V ŽIADNOM PRÍPADE NÁM NEPOSIELAJTE BALÍČEK NA DOBIERKU!!! V takomto prípade si vyhradzujeme právo neprevziať ho

Ak sa rozhodnete balíček vrátiť, urobte tak najneskôr do 14 kalendárnych dní. Pred zaslaním balíčku NÁS O VRÁTENÍ VOPRED INFORMUJTE

Hoci máte právo vrátiť produkt bez udania dôvodu, poteší nás vaša spätná väzba, aby sme mohli skvalitniť naše služby. Ak si jednoducho kúpu rozmyslíte, stačí napísať, že balíček vraciate, máte na to zo zákona právo, prosím, nemusíte produkt poškodzovať. Áno, aj také sa nám už stalo...

Po tom, čo nás kontaktujete so žiadosťou o vrátenie, napíšeme vám, ako máte postupovať. O odoslaní nás informujte a pošlite nám sledovacie číslo balíčku, aby sme vedeli zásielku očakávať. Po obdržaní balíčku vám budú peniaze vrátené na účet do 14 dní. Viac sa dočítate v našich VOP

Ak sa vám produkt poškodí, napíšte nám, opíšte váš problém, ideálne zašlite fotografie poškodenia. Následne sa dohodneme na ďalšom postupe

Našu stálu ponuku sa snažíme neustále prispôsobovať vašim požiadavkám a aktuálnym trendom. Nájdete v nej vždy produkty, ktoré sú univerzálne či žiadané. Táto ponuka je dostupná bez obmedzenia. Ak však v galérii nenájdete to, čo potrebujete, a želáte si niečo špeciálne, je možná i výroba na mieru. Pre veľkú pracovnú vyťaženosť však prijímame objednávky na mieru v sezóne od marca do septembra len v hodnote od 100€. Ak máme voľnejšie kapacity, výška minimálnej objednávky je pozostavená, o čom informujeme na stránkach.

Prečo tento limit? V čase sezóny je objednávočiek veľmi veľa a hoci sme sa zo začiatku snažili pokorne prijímať každú objednávočku (aj keď išlo o malú sponku za pár eur), po čase už bola situácia nezvládnuteľná. Pre menšie objednávočky sme nestíhali výrabať väčšie sety, a tak sme nevesty často vystavili stresu. Nakoľko nám na našich zákazníkoch veľmi záleží, rozhodli sme sa nevystavovať stresu ani seba, ani ich, a prijali sme toto obmedzenie. Záleží nám na kvalite, nie na kvantite, a chceme si svoju prácu robiť zodpovedne a poctivo. Zákazníkom však prinášame neustále niečo nové a vybrať si z našej aktuálnej ponuky tak nie je také ťažké. Každý produkt je rovnaký, a predsa iný, keďže ide o originál handmade tvorbu, takže i keď si zakúpite niečo z našej ponuky, budete vlastniť niečo vaše, niečo jedinečné.

Ak máte záujem o niečo špeciálne, napíšte nám a uveďte požadovaný termín doručenia. V prípade väčších setov na príležitosť ako je svadba je vhodné ozvať sa aspoň dva mesiace dopredu, pri všetkých zákazkách na mieru však platí, že idálne je mať na celý proces výroby aspoň mesiac. Ak to bude možné, dohodneme si s vami termín výroby a následne preberieme všetky detaily ohľadom vašej predstavy, od farby, tvaru, zloženia kvietkov až po veľkosť. Je nutné uviesť každý detail, ktorý chcete alebo nechcete zahrnúť do výsledného produktu, nakoľko sa výrobky robia ručne a kvietky sa lepia pomocou kvalitného lepidla, zmeny výrobkom neprospievajú a pri radikálnych zmenách je dokonca nutné vyrobiť úplne nový produkt. Preto je vhodné si svoju predstavu vopred dobre premyslieť. Vítané sú rôzne foto referencie, fotky vašich svadobných, plesových alebo iných šiat či účesu, foto výzdoby či farebnej škály a pod. Následne je nutné uhradiť poplatok za výrobu na mieru a oboznámiť sa s našimi obchodnými podmienkami, ktoré sú uvedené v profile. Vopred s vami dohodneme i približnú cenovú kalkuláciu. V stanovenom termíne produkty vyrobíme a následne vám zašleme foto na zhodnotenie už hotových produktov. Ak budete spokojná, dohodneme platbu a doručenie a balíček pošleme. V opačnom prípade je možné dohodnúť sa na drobných zmenách

Tento poplatok nebol vždy našou súčasťou. No ako sa nám začili kopiť prípady, kedy si zákazník niečo objednal, dal vyrobiť na mieru, a potom sa už neozval, rozhodli sme sa ho zaviesť, aby sme boli aspoň minimálne chránení a aby sa nám vrátila aspoň čas nákladov spojených s takouto službou. Poplatok za výrobu na mieru zahŕňa komunikáciu, čas strávený prípravou materiálu a fotením, rezercáciu termínu a prípadné drobné úpravy. Výška poplatku sa odvíja od predpokladanej sumy objednávky. Poplatok sa platí predom a je nevratný.

Nie, zo zákona je produkt vyrobený na mieru, podľa špeciálnych požiadaviek konkrétneho kupujúceho, nevratný. Každý zákazník má svoju predstavu o produkte na mieru, a preto je pre nás takýto produkt viac-menej nepredajný. Ak obdržíte balíček s produktami na mieru a nebudete spokojní, vieme vám setík dodatočne upraviť alebo vymeniť za niečo iné, vrátenie však nie je možné

Nikdy nerobíme kopiráky, nakoľko rešpektujeme autorské práva a tvorbu iných umelcov. Ak si zákazník nájde na Instagrame, Googli či Pintereste nejaký produkt, vieme sa ním inšpirovať, no identický produkt nevyrobíme, aj keby to bolo v našich silách. Vždy do výsledného produktu vkladáme niečo naše.

Samozrejme, ak vás niečo z našej ponuky zaujme, vieme vám k vybranému produktu doladiť i zvyšok setu v rovnakom dizajne. Ak chcete doladiť k produktu pierko alebo náramok, pôjde o výrobok na mieru, ktorý nie je možné vrátiť, ale v tomto prípade nemusíte platiť poplatok.